健身房運(yùn)營 | 3個(gè)技巧+1個(gè)工具，省時(shí)、省力、更省心！
2705閱讀 2020-05-21
上期文章，提到了一家少兒跆拳道培訓(xùn)道館，4年新開30家分店。在品牌定位、產(chǎn)品打造上，為品牌打好了基礎(chǔ)。本期文章，將給大家分享這家跆拳道品牌，在管理層面的3個(gè)技巧，為品牌的市場拓展提供可能。
一、及時(shí)更新管理方法
1. 與一般跆拳道培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同，沒有沿用傳統(tǒng)人工記錄的方式，而是使用了場館智能管理系統(tǒng)。該場館管理系統(tǒng)，可以用于排課、登記、選址等。
2. 參考教育機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀服務(wù)模式，員工在宣傳、簽單、回訪的過程中，使用表單記錄每位客戶的需求。
3. 在推廣方面，除了地推的方式，還應(yīng)用其他的推廣方法。例如與其他素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶資源的置換；對到訪但未報(bào)名的客戶，安排專人繼續(xù)跟進(jìn)、鎖定用戶需求。
二、差異化的服務(wù)
從與客戶的早期接洽開始，會(huì)特別注意以下要點(diǎn)：
1. 觀察孩子們的性格特點(diǎn)；
2. 詢問孩子之前參加過的培訓(xùn)班，了解家長的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)實(shí)力等方面；
3. 在孩子進(jìn)行體驗(yàn)課前，會(huì)先向教練說明孩子的情況，有針對性地進(jìn)行教學(xué)。
在傳統(tǒng)體育培訓(xùn)行業(yè)中，同行間的教學(xué)內(nèi)容相差不大。每家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的競爭優(yōu)勢，更多的是體現(xiàn)在服務(wù)層面，特別是在服務(wù)的細(xì)節(jié)上呈現(xiàn)差異化，例如：
教練的授課方式如何改進(jìn)，讓孩子們訓(xùn)練效果更好、在開心的氛圍中學(xué)習(xí)；
銷售如何跟進(jìn)客戶，讓客戶簽約意愿更高、積極性更強(qiáng)；
客戶到訪后，什么樣的接待流程，可以提高成交率、客戶滿意度等等。
三、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
通過標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，把控每個(gè)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高門店的管理、運(yùn)營效率，讓新店都可以復(fù)制以往成功的經(jīng)驗(yàn)。
例如，每家門店，在與客戶接洽時(shí)，都采取相對固定的業(yè)務(wù)流程：
1. 介紹品牌、課程、價(jià)格、教練等基本情況；
2. 詢問家長、孩子的需求；
3. 為孩子安排體驗(yàn)課；
4. 根據(jù)體驗(yàn)課的上課結(jié)果，分析、制定合適的訓(xùn)練方案，促進(jìn)客戶的購買欲望。
通過以上三點(diǎn)，門店管理變得更加高效、迅速，讓幾十家分店的管理、經(jīng)營更加容易。同時(shí)結(jié)合場館智能管理系統(tǒng)，減少了管理成本、提高管理效率。這三個(gè)方法，各位健身房老板們可以結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行參考。
Tips：
選擇一個(gè)好用的健身房會(huì)員系統(tǒng)，能幫助健身房（跆拳道道館、瑜伽館等）節(jié)省管理成本、提高管理效率。健身助手健身房管理系統(tǒng)，截止目前，已經(jīng)為超過3000家場館提供了場館會(huì)員管理服務(wù)。點(diǎn)擊“立即咨詢”，和場館運(yùn)營顧問了解更多信息。
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