解析超級猩猩健身的魔力——品牌和品質缺一不可
15297閱讀 2019-08-14
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2018年6月份，健身連鎖品牌浩沙健身一夜崩盤，全國直營門店全線倒閉，讓所有健身行業人士為之震撼。作為一家擁有20多年歷史的老牌健身房品牌，浩沙門店在2009年曾擴張至86家，成為當年行業門店數量最多、規模最大的品牌。
不過，從南京四家門店倒閉轉讓開始，浩沙就陷入一系列的關店、欠薪等爭議，最終在今年六月份以創始人跑路宣告倒閉。
在健身行業，類似浩沙這樣的事情正變得越來越多。2017年上海奧森健身40家門店接連關門，高層失聯；十幾萬會員、多達幾千萬的會員費，上千名員工工資，被一卷而空。而據環球網報道，去年，僅北京一城在三個月內就有20家健身房關門停業。
在同質化競爭、重銷售輕運營、收入模式單一等多重壓力之下，傳統健身房的生存正在編的越來越艱難。而在這樣的情況下，一批具有互聯網思維的新型健身房品牌卻迅速崛起。超級猩猩就是其中最具代表性的品牌之一——這個已經走過5年，開拓了全國9個城市共約100家線下門店的運動品牌，正在不斷的刷新著時長對運動的理解。
倍受媒體和用戶好評青睞，超級猩猩健身的魔力到底在哪？
希望成為一個世界級的偉大品牌
對于超級猩猩的品牌塑造，小助手印象尤為深刻一段采訪內容如下：
記者：您認為超級猩猩最大的特點是什么？超猩團隊：超級猩猩最大的特點也許是來自于人。
我們常說，在超級猩猩工作的小伙伴，不論是后臺員工還是一線的教練，大家身上都有「溫暖」、「活力」、「堅毅」的特質。溫暖是同理心，它能體現在每一次的溝通之中，讓我們為用戶帶去用戶真正想要的體驗;活力不同于活潑，它一種真實積極的生命力;「堅毅」不是「堅持」，因為我們相信熱愛帶來的自我驅動力，它甚至是能為企業帶來創新的根本，但它一點也不苦情。
超級猩猩由這樣的人組成，吸引來的用戶也是這樣的人。我們在一個社群中共生。
其品牌運營的策略也不僅是模式的不同，更多來自于創始團隊對于人性的洞察。
把自己逼上絕路來保證品質
留存率低是傳統健身房的一大痛點，大部分消費者在年卡到期后都不會選擇續費，究其原因，還是用戶體驗出現問題。
“游泳健身，了解一下”這樣調侃系列網絡熱詞讓私教這個職業看起來更像是一個推銷員而不是專業健身指導。一味的追求新客源，引入更多的現金流，忽視了課程內容與用戶運營。無法用優質內容來提高用戶粘性，降低用戶體驗，導致用戶流失。往往一次年卡到期后，續費的可能性很低，低留存率讓傳統健身房的服務看起來更像是沖動消費后需要償還的債務。
超級猩猩的賣點之一是不辦年卡，如果體驗不好，用戶就不會有復購。超級猩猩就是用這樣的方式，把自己「逼上絕路」，而不辦卡也能夠保證他們的黏性，因為每一次的體驗迭代都發生的非常及時，不至于讓任何問題產生堆積。
另一方面，“預付費模式”對健身房看似有利，實則是一種潛在的威脅。比如“年卡制”可以讓傳統健身房在短時間內迅速獲得大量現金，在開店幾個月甚至更短的時間內完成一筆可觀的“營收”。而這種模式的危險之處在于，短暫的營收掩蓋住了負債的本質。也讓開健身房的門檻變得很低，不少人開設健身房都是想“撈一筆”就走。
舉個例子，一個用戶在某個健身房以2400的價格辦了一張年卡，那么未來一年健身房都需要耗費人力、物力來為這個用戶服務。而實際上健身房在這個用戶身上每個月只盈利了200元，這兩百元需要分給教練、銷售員、管理員、器材、物業水電等等，最后其實所剩無幾甚至負債。這種盈利假象在超級猩猩的模式下被完全杜絕了，這種“把自己逼上絕路”的模式，反而讓品牌時刻保持著毫不松懈恰到好處的緊迫感。
超級猩猩的經驗告訴我們：把產品做好，讓它自己說話，就不怕沒有用戶。
對于品牌的持續投入，是超級猩猩的愿景，所以會一如既往持續發力。在品質這塊，超級猩猩也會需要在課程內容中不斷提高品質來滿員新一代消費者不斷變化的訓練需求。中國健身行業將會迎接品牌和品質雙重升級的考驗，分散化的小工作室或沒有品牌意識的健身房，只依賴傳統銷售為驅動，將疏遠新一代消費者。
